1. Objet
PerfectCX est une plateforme SaaS de gestion de la relation client omnicanale (WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, email, chat web, SMS). En souscrivant, le Client accepte les présentes conditions et les mises à jour ultérieures notifiées par email.
2. Souscription et essai
L'essai est gratuit pendant 7 jours, sans engagement ni carte bancaire. Au terme de l'essai, le Client choisit l'une des offres payantes ou son compte est suspendu. Aucune donnée n'est supprimée pendant les 30 jours suivant la suspension — le Client peut réactiver son compte dans ce délai.
3. Offres et tarifs
- Essai — 0 FCFA, 7 jours, 2 agents.
- Classic — 25 000 FCFA / mois, 3 agents.
- Premium — 100 000 FCFA / mois, 10 agents.
- Sur mesure — sur devis, agents illimités, SLA et account manager dédié.
Les tarifs s'entendent hors taxes. La facturation est mensuelle, prélevée d'avance. Les frais Meta (envoi de messages WhatsApp marketing / utility / authentification) sont facturés séparément selon la grille tarifaire Meta en vigueur.
L'activation officielled'un numéro WhatsApp Business (vérification Meta, validation Display Name, templates approuvés, formation d'équipe) est une prestation ponctuelle facturée à partir de 100 000 FCFA par numéro.
4. Obligations du Client
- Utiliser la plateforme conformément aux lois applicables et aux règles Meta pour WhatsApp Business (aucun spam, aucun contenu illicite).
- Obtenir le consentement des utilisateurs finaux avant de leur envoyer des campagnes.
- Maintenir la confidentialité de ses identifiants et des tokens d'accès aux WABAs.
- Signaler tout usage frauduleux ou incident de sécurité à [email protected] dans les meilleurs délais.
5. Obligations de PerfectCX
- Fournir un service disponible avec un objectif de disponibilité de 99,5 % / mois (Classic et Premium), 99,9 % (Sur mesure).
- Maintenir des sauvegardes quotidiennes des données de compte.
- Fournir un support par email (Classic), prioritaire (Premium) ou 24/7 (Sur mesure).
- Notifier les incidents de sécurité significatifs sous 72 heures.
6. Propriété intellectuelle
PerfectCX (marque, code, design, contenus) reste la propriété exclusive d'African Permanent Innovations. Le Client conserve la propriété de ses propres données et contenus. Il accorde à PerfectCX une licence limitée pour les héberger et les traiter aux seules fins d'exécution du service.
7. Confidentialité et données personnelles
Le traitement des données personnelles est encadré par notre politique de confidentialité, laquelle fait partie intégrante des présentes.
8. Responsabilité
PerfectCX est tenu à une obligation de moyens. Sa responsabilité est plafonnée aux sommes effectivement versées par le Client au titre des 12 derniers mois. Sont exclus les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, atteinte à l'image, données perdues au-delà de la dernière sauvegarde).
9. Suspension et résiliation
PerfectCX peut suspendre l'accès du Client en cas de non-paiement, d'usage frauduleux ou de violation avérée des règles Meta. Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis les paramètres de facturation ; l'abonnement en cours reste dû jusqu'à la fin du mois facturé.
10. Export et suppression de données
Le Client peut à tout moment exporter ses conversations et ses contacts au format CSV depuis Paramètres → Data. La procédure de suppression complète est décrite sur notre page dédiée.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux d'Abidjan sont compétents.
12. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions : [email protected].