1. Depuis votre application PerfectCX
Si vous êtes agent ou administrateur d'un compte PerfectCX :
- Supprimer une conversation — ouvrez-la et cliquez sur « Supprimer » dans le menu « … » du header. La conversation et tous ses messages sont supprimés immédiatement.
- Supprimer un contact — ouvrez la fiche contact et cliquez sur « Supprimer ». Les conversations liées sont conservées (anonymisées).
- Supprimer un compte complet — depuis Paramètres → Profil → Danger Zonepour un compte personnel, ou contactez-nous pour la suppression d'un compte organisation.
- Déconnecter une WABA — depuis Paramètres → Boîtes de réception → [votre inbox WhatsApp] → Déconnecter la WABA. L'application est désabonnée côté Meta et le token est effacé. L'historique reste consultable jusqu'à ce que vous supprimiez la boîte de réception.
2. Depuis Facebook (retrait de l'application)
Si vous avez autorisé PerfectCX à accéder à votre compte WhatsApp Business via l'Embedded Signup de Meta, vous pouvez révoquer cet accès à tout moment :
- Rendez-vous sur Facebook Business Integrations.
- Trouvez « PerfectCX » dans la liste des applications autorisées.
- Cliquez sur « Retirer ».
Meta nous notifie automatiquement via notre callback /webhooks/meta/deauthorize. Dans les minutes qui suivent, nous invalidons le token, désabonnons l'application côté Meta et marquons la WABA comme déconnectée.
3. Demande complète par email
Pour une suppression complète et documentée (droit à l'effacement au titre du RGPD ou de la loi ivoirienne) :
- Envoyez un email à [email protected] avec l'objet « Demande de suppression de données ».
- Précisez : votre email de compte PerfectCX, votre numéro WhatsApp Business (si concerné), et la portée souhaitée (compte complet, conversations d'un contact précis, WABA spécifique).
- Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et procédons à la suppression sous 30 jours maximum. Vous recevez un email de confirmation avec la date effective et le périmètre supprimé.
4. Ce qui est supprimé
- Vos informations de compte (nom, email, mot de passe haché).
- Les contacts, conversations et messages associés à vos WABA.
- Les fichiers stockés sur notre bucket S3 (images, audios, documents).
- Les liaisons vers Meta et les tokens d'accès.
5. Ce qui est conservé
- Les données de facturation (obligation légale comptable : 10 ans).
- Les logs techniques anonymisés (adresses IP hachées, 12 mois).
- Les données que Meta conserve sur ses propres serveurs (nous n'avons pas la main dessus — contactez Meta directement pour leur portion).
6. Vérification et suivi
Après une demande de suppression via Meta, vous recevez un code de confirmation. Vous pouvez suivre l'avancement à l'URL que Meta vous affichera de la forme https://app.perfectcx.africa/meta/deletion/[code].
7. Contact
Une question sur ce processus ? [email protected] — réponse sous 5 jours ouvrés.